Spis treści:
Czym są punkty styku?
Punkt styku to każda sytuacja, w której klient kontaktuje się z Twoją stroną internetową. Może to być pierwsze wejście z wyszukiwarki Google, kliknięcie w reklamę, odwiedzenie konkretnej podstrony, wypełnienie formularza, zapis na newsletter albo skorzystanie z czatu. Do punktów styku można zaliczyć także przejście z telefonu do komputera lub wykonanie połączenia po sprawdzeniu danych kontaktowych.
Dlaczego warto je mapować?
Jak wygląda proces mapowania?
Najpierw określ, jakie są możliwe drogi użytkownika od momentu wejścia na stronę internetową do realizacji celu. Następnie spisz wszystkie interakcje, jakie mogą się wydarzyć po drodze. Zastanów się, które z nich są kluczowe i jakie emocje wywołują u klienta. Możesz do tego wykorzystać dane z Google Analytics, nagrania sesji użytkowników czy ankiety na stronie.
