Marketing kontakt: jak budować skuteczne relacje z klientami

marketing kontakt to nie tylko częstsza komunikacja, ale przede wszystkim przemyślany sposób budowania zaufania i lojalności klientów. W artykule pokazujemy, jak działa w praktyce, które kanały wspierają relacje oraz jak mierzyć efekty w B2B i e-commerce.

Marketing kontakt – na czym polega w praktyce

Marketing kontakt to nie pojedyncza kampania ani seria automatycznych wiadomości. W praktyce chodzi o świadome budowanie relacji z klientem na każdym etapie współpracy: od pierwszego wejścia na stronę, przez rozmowę handlową, aż po obsługę po sprzedaży, raportowanie i kolejne zakupy. Najbliżej temu podejściu do marketingu relacyjnego, czyli modelu, w którym celem nie jest tylko pierwsza konwersja, ale zaufanie, powtarzalny kontakt i wzrost wartości klienta w czasie.

Dane dobrze pokazują, że nie jest to modne hasło bez pokrycia. Z badań Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach wynika, że 64% firm deklaruje znajomość pojęcia marketingu relacji, a 97% uważa budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu za ważne. To istotne, bo w firmach B2B decyzje zakupowe są zwykle droższe, bardziej ryzykowne i podejmowane przez kilka osób. W takim środowisku kontakt z klientem musi być regularny, użyteczny i wiarygodny.

Marketing kontakt a marketing relacji

Jeśli spotykasz oba pojęcia, możesz traktować je bardzo podobnie. Marketing kontakt akcentuje praktyczny wymiar komunikacji i punktów styku z klientem, a marketing relacji szerzej opisuje strategię utrzymywania długoterminowych więzi. W biznesie oba podejścia spotykają się w jednym miejscu: klient ma czuć, że firma rozumie jego potrzeby, reaguje na sygnały i nie znika po wystawieniu faktury.

To podejście przynosi mierzalne skutki. W tych samych badaniach 71% respondentów wskazało, że marketing relacji poprawia wizerunek firmy, a 66% zauważyło wpływ na skuteczność operacyjną. W praktyce oznacza to mniej nieporozumień, lepiej dopasowane oferty, sprawniejszą obsługę i wyższą szansę na powrót klienta. Dla firmy usługowej albo e-commerce to często ważniejsze niż chwilowy wzrost ruchu z reklamy.

Dlaczego w B2B kontakt nie kończy się po sprzedaży

W B2B sprzedaż rzadko jest końcem procesu. Częściej jest początkiem etapu wdrożenia, opieki, dosprzedaży i utrzymania klienta. Jeśli sprzedajesz usługę marketingową, oprogramowanie, wyposażenie biura, rozwiązania dla przemysłu albo obsługę e-commerce, klient zwykle oczekuje czegoś więcej niż samego produktu. Chce jasnego planu działania, terminowości, konsultacji i poczucia, że po drugiej stronie jest partner, a nie tylko dział sprzedaży.

Dlatego marketing kontakt obejmuje także działania po zakupie: telefon po wdrożeniu, ankietę satysfakcji, raport miesięczny, propozycję optymalizacji, instrukcję wideo, webinar dla użytkowników, przypomnienie o przeglądzie usługi albo szybką reakcję na problem. To właśnie tu często powstaje różnica między klientem jednorazowym a takim, który wraca, poleca i zwiększa budżet.

Jeżeli Twoja firma działa w modelu B2B, marketing kontakt powinien łączyć marketing, sprzedaż, obsługę klienta i dane z CRM. Gdy te obszary pracują osobno, klient dostaje niespójne komunikaty. Gdy pracują razem, rośnie szansa na przewidywalny proces i lepsze doświadczenie po każdej interakcji.

Dlaczego relacje z klientami są dziś przewagą konkurencyjną

W wielu branżach produkty i usługi są do siebie coraz bardziej podobne. Różnice technologiczne szybko się wyrównują, a konkurenci potrafią skopiować ofertę, model rozliczeń czy zakres obsługi. Właśnie dlatego przewagę coraz częściej buduje nie sam produkt, ale jakość relacji i doświadczenie klienta. Jeśli klient ma poczucie, że ktoś go słucha, prowadzi przez proces i reaguje bez zbędnego opóźnienia, dużo rzadziej porównuje ofertę wyłącznie przez cenę.

W polskich realiach widać to bardzo wyraźnie. Badanie konsumenckie Akademii Leona Koźmińskiego pokazuje, że 87% klientów uważa, że firma powinna dbać o klientów i słuchać ich opinii. To nie jest już miękki dodatek do biznesu. To twarde oczekiwanie rynku. Jeżeli go nie spełnisz, klient wybierze dostawcę, z którym po prostu wygodniej się współpracuje.

Dane z rynku CX w Polsce

Największy problem polega na tym, że wiele firm deklaruje klientocentryczność, ale nie umie jej przełożyć na proces. Raport „Rynek Customer Experience w Polsce 2025/2026” pokazuje, że tylko 6% organizacji ma dojrzały, spójnie wdrożony model klientocentryczności. Jednocześnie 42% firm zaczęło porządkować działania w obszarze CX, co sugeruje, że rynek jest w fazie przejściowej: świadomość rośnie, ale wdrożenia często są fragmentaryczne.

Konkretne liczby są jeszcze bardziej wymowne. 48% firm nie wpisuje CX do strategii biznesowej, a 61% nie ma osobnego budżetu na Customer Experience. W efekcie działania dotyczące relacji z klientami bywają rozproszone między marketing, sprzedaż i obsługę. Każdy robi coś osobno, ale klient nie dostaje spójnego doświadczenia. Taki model trudno skalować i jeszcze trudniej mierzyć.

To właśnie tutaj marketing kontakt może stać się realną przewagą. Jeśli jako jedna z nielicznych firm podejdziesz do relacji systemowo, zaczniesz szybciej zbierać feedback, lepiej personalizować komunikację i ograniczysz chaos na styku działów. W branżach usługowych, produkcyjnych i e-commerce taka zmiana wpływa nie tylko na satysfakcję, ale też na retencję i marżę.

Co wyróżnia marki wysoko oceniane przez klientów

Marki wysoko oceniane w obszarze CX, takie jak InPost, Orlen Paczka czy Bank Millennium, nie wygrywają dlatego, że mają najwięcej kanałów kontaktu. Wygrywają dlatego, że klient szybciej rozumie proces, łatwiej załatwia sprawę i rzadziej trafia na sprzeczne komunikaty. To ważna wskazówka także dla mniejszych firm: przewaga nie musi wynikać z ogromnego budżetu, ale z konsekwencji i porządku.

W praktyce takie marki zwykle robią dobrze pięć rzeczy: upraszczają ścieżkę klienta, przewidują najczęstsze pytania, odpowiadają bez zbędnych opóźnień, korzystają z danych o zachowaniu klientów i stale poprawiają proces na podstawie opinii. To model, który można skalować także w B2B. Nawet jeśli sprzedajesz złożoną usługę, klient nadal ocenia Cię przez prosty filtr: czy kontakt był sprawny, konkretny i pomocny.

Filary skutecznego marketingu kontakt w B2B

Skuteczny marketing kontakt nie opiera się na intuicji jednego handlowca ani na okazjonalnych akcjach mailingowych. Żeby działał, potrzebujesz kilku stabilnych filarów: zrozumienia potrzeb klienta, sensownej segmentacji, personalizacji komunikacji, wartościowych treści oraz ludzkiego standardu obsługi. Dopiero połączenie tych elementów daje efekt, który klient rzeczywiście odczuwa.

Badanie potrzeb i opinii klientów

Pierwszy filar to dane. Nie zgadywanie, nie opinie z zespołu, ale regularne sprawdzanie, czego klient naprawdę potrzebuje i gdzie pojawiają się tarcia. W badaniach dotyczących budowania relacji z klientami 76% badanych podmiotów mierzy skuteczność tych działań przez ankiety satysfakcji i analizę opinii. To dobry kierunek, bo bez informacji zwrotnej łatwo inwestować w rzeczy, które z perspektywy klienta nie mają większego znaczenia.

W praktyce możesz zacząć od prostych działań: ankiety po wdrożeniu, krótkiego pytania po kontakcie z handlowcem, analizy przyczyn utraconych ofert, przeglądu opinii Google, rozmów z obecnymi klientami i monitorowania najczęściej powtarzających się pytań. Już po 20-30 odpowiedziach często widać konkretne wzorce: za długi czas odpowiedzi, niejasną ofertę, zbyt skomplikowany formularz, brak case studies albo słabe wdrożenie po sprzedaży.

Dobre badanie potrzeb powinno odpowiadać na cztery pytania: czego klient oczekuje, co go blokuje, jak ocenia kontakt oraz co skłoniłoby go do dalszej współpracy. Gdy zbierasz te dane regularnie, łatwiej ustalisz priorytety. Nie wszystko trzeba poprawiać naraz. Czasem jedna zmiana, na przykład skrócenie czasu odpowiedzi z 24 do 4 godzin, daje większy efekt niż pełna przebudowa komunikacji.

Personalizacja komunikacji

Drugim filarem jest personalizacja. W raportach dotyczących B2B w Polsce personalizacja i precyzyjne targetowanie grup docelowych należą do najważniejszych czynników skuteczności marketingu. To logiczne: dyrektor produkcji, właściciel sklepu internetowego i HR manager mają inne cele, inne obawy i inny język korzyści. Jeśli wszystkim pokażesz ten sam komunikat, skuteczność spadnie.

Personalizacja nie oznacza, że musisz tworzyć 50 wersji każdej kampanii. Wystarczy dobra segmentacja. Podziel klientów według branży, wielkości firmy, etapu lejka, źródła pozyskania albo rodzaju potrzeby. Dla przykładu: firma produkcyjna będzie częściej oczekiwała nacisku na proces, integrację i terminowość. E-commerce bardziej doceni wzrost konwersji, UX sklepu, reklamę performance i opiekę techniczną. Kancelaria zwróci uwagę na wiarygodność, estetykę i bezpieczeństwo komunikacji.

W praktyce personalizacja obejmuje temat wiadomości, argumenty handlowe, case studies, propozycję kolejnego kroku, a nawet częstotliwość kontaktu. Klient, który dopiero porównuje oferty, potrzebuje innego komunikatu niż klient po wdrożeniu, który oczekuje wyników i rekomendacji. Dobrze ustawiony CRM pozwala te scenariusze porządkować i automatyzować bez utraty ludzkiego tonu.

Treści, które wzmacniają zaufanie

Trzeci filar to content. W B2B klient rzadko kupuje impulsywnie. Najpierw sprawdza, czy rozumiesz jego problem i czy potrafisz go rozwiązać. Właśnie dlatego blisko 60% firm wykorzystuje content marketing do budowy wizerunku i zaufania. Z kolei według CMI 80% marketerów B2B wskazuje treści jako narzędzie budowania świadomości marki, a 75% jako sposób wzmacniania wiarygodności.

Jakie treści działają najlepiej? Takie, które odpowiadają na realne pytania klienta i obniżają jego ryzyko decyzji. Mogą to być poradniki, porównania rozwiązań, checklisty wdrożeniowe, case studies, instrukcje wideo, nagrania z webinarów, FAQ, kalkulatory albo raporty z działań. Dla firmy usługowej ważne będą też przykłady procesu współpracy: jak wygląda audyt, co zawiera strategia, ile trwa wdrożenie i jakie dane trafiają do raportu.

Treść buduje relację wtedy, gdy jest użyteczna przed zakupem i po zakupie. Artykuł edukacyjny może przyciągnąć klienta z wyszukiwarki. Video instruktażowe może ograniczyć liczbę pytań do supportu. Case study może ułatwić decyzję zarządowi. Z kolei miesięczny komentarz do wyników może pokazać, że nie tylko raportujesz liczby, ale też rozumiesz kontekst biznesowy. To właśnie tutaj marketing kontakt staje się procesem ciągłym, a nie działaniem jednorazowym.

Kanały kontaktu, które realnie wzmacniają relacje

Wielu firmom wydaje się, że dobra relacja z klientem wymaga obecności wszędzie. W praktyce ważniejsza od liczby kanałów jest spójność komunikacji i dopasowanie do etapu procesu zakupowego. Klient nie oczekuje, że będziesz aktywny w każdym miejscu. Oczekuje, że w wybranych kanałach dostanie szybki, logiczny i przewidywalny kontakt.

E-mail, telefon i spotkania

W B2B wciąż bardzo dobrze działają klasyczne kanały. E-mail sprawdza się przy podsumowaniach, ofertach, raportach i materiałach edukacyjnych. Telefon przyspiesza wyjaśnienie wątpliwości i pomaga domknąć sprawy, które w mailu ciągnęłyby się kilka dni. Spotkania online albo na żywo budują zaufanie tam, gdzie decyzja jest bardziej złożona i obejmuje kilka osób po stronie klienta.

Klucz tkwi w standardzie. Jeśli wysyłasz ofertę, zadbaj, by klient wiedział, co dostanie dalej i kiedy nastąpi kolejny kontakt. Jeśli umawiasz rozmowę, wyślij agendę i krótko opisz cel spotkania. Jeśli kończysz wdrożenie, podsumuj ustalenia w jednym mailu. Te drobne elementy porządkują relację i obniżają poczucie chaosu. Właśnie tak działa skuteczny marketing kontakt: klient nie musi domyślać się kolejnych kroków.

LinkedIn oraz social selling

LinkedIn i social selling mają w B2B coraz większe znaczenie, ale nie dlatego, że zastępują sprzedaż. Ich rola polega na ociepleniu kontaktu i zwiększeniu wiarygodności przed rozmową handlową. Badania opublikowane w „Journal of Business & Industrial Marketing” potwierdzają, że wykorzystywanie mediów społecznościowych przez sprzedawców B2B poprawia zarówno wyniki zawodowe, jak i relacje z klientami.

W praktyce social selling działa najlepiej wtedy, gdy nie jest nachalny. Zamiast od razu sprzedawać, pokaż kompetencje: publikuj komentarze branżowe, krótkie analizy, wnioski z wdrożeń, fragmenty webinarów, materiały wideo czy odpowiedzi na częste pytania. Kiedy potencjalny klient widzi regularną, merytoryczną obecność, rozmowa handlowa zaczyna się z innego poziomu. Nie od zera, ale od wstępnego zaufania.

Spójność komunikacji w wielu kanałach

Największy błąd pojawia się wtedy, gdy każdy kanał mówi innym językiem. Strona obiecuje szybkie wdrożenie, handlowiec przedstawia inny zakres, a dział obsługi jeszcze inaczej opisuje terminy. Taka niespójność natychmiast osłabia zaufanie. Dlatego potrzebujesz wspólnego rdzenia komunikacji: tych samych obietnic, podobnych standardów odpowiedzi i jednolitej logiki procesu.

Dobrym rozwiązaniem jest stworzenie prostego frameworku komunikacji. Powinien zawierać główne segmenty klientów, najczęstsze potrzeby, listę argumentów, standard odpowiedzi, schemat follow-upu i zestaw materiałów pomocniczych. Dzięki temu e-mail, rozmowa handlowa, webinar i raport miesięczny nie będą przypadkowymi punktami styku, lecz elementami jednego doświadczenia.

Jak wdrożyć marketing kontakt w firmie B2B i e-commerce

Wdrożenie marketingu relacyjnego nie wymaga rewolucji od pierwszego dnia, ale wymaga porządku. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę usługową, sklep internetowy czy agencję obsługującą B2B, potrzebujesz procesu, który obejmie analizę, technologię, komunikację i działania po sprzedaży. Najlepiej myśleć o tym jak o systemie operacyjnym relacji z klientem.

Audyt i mapa punktów styku

Pierwszy krok to audyt. Sprawdź, gdzie klient styka się z Twoją marką i co w tych miejscach faktycznie dostaje. Typowe punkty styku to reklama, wyniki wyszukiwania, strona WWW, formularz, telefon, oferta, spotkanie, wdrożenie, support, faktura, raport i komunikacja po zakończeniu usługi. W wielu firmach każdy z tych etapów działa osobno. To właśnie tam najczęściej rodzą się straty.

Mapa ścieżki klienta powinna pokazać trzy rzeczy: oczekiwania klienta, ryzyka po jego stronie i zadania po stronie firmy. Dla przykładu: na etapie oferty klient chce wiedzieć, ile to będzie kosztować, jak długo potrwa wdrożenie i kto będzie prowadził projekt. Jeśli te informacje są niejasne, relacja osłabia się jeszcze przed podpisaniem umowy. Z kolei po wdrożeniu klient oczekuje opieki, raportu i szybkiej reakcji na pytania. Brak tego etapu często obniża szansę na dalszą współpracę.

Rola CRM, UX i danych

Drugi krok to uporządkowanie technologii. CRM nie jest dodatkiem dla handlowców, ale centralnym miejscem wiedzy o relacji. Powinieneś widzieć w nim źródło leada, historię kontaktu, status rozmów, notatki ze spotkań, wynik kampanii, zgłoszenia supportowe i kolejne szanse sprzedażowe. Bez tego trudno prowadzić marketing kontakt w sposób skalowalny.

Równie ważny jest UX, czyli użyteczność. Jeśli formularz jest zbyt długi, sklep nieczytelny, a strona ładuje się wolno, relacja zaczyna się od frustracji. W e-commerce dotyczy to filtrów, koszyka, płatności i obsługi zwrotów. W usługach B2B dotyczy to nawigacji, oferty, case studies, widoczności danych kontaktowych i jakości briefu. Dobrze zaprojektowane doświadczenie skraca drogę do kontaktu i ogranicza liczbę porzuconych zapytań.

Wdrożenie warto oprzeć na konkretnych kompetencjach: CRM, UX, SEO, kampaniach Ads, content marketingu, wideo i wsparciu posprzedażowym. Taki zestaw jest spójny z modelem działania firm, które budują pełne ekosystemy sprzedażowe, a nie pojedyncze kampanie. Jeśli klient trafia na dobrze zaprojektowaną stronę, znajduje użyteczne treści, przechodzi płynny kontakt handlowy i dostaje opiekę po wdrożeniu, relacja jest dużo stabilniejsza.

Plan relacji po sprzedaży

Trzeci krok, często pomijany, to plan działań po sprzedaży. Wiele firm kończy intensywny kontakt w momencie podpisania umowy. To błąd, bo właśnie wtedy klient najbardziej potrzebuje pewności, że podjął dobrą decyzję. W pierwszych 30 dniach po starcie współpracy warto zaplanować kilka obowiązkowych punktów: wiadomość powitalną, kickoff, harmonogram działań, osobę kontaktową, termin pierwszego podsumowania i prostą ankietę po wdrożeniu.

W kolejnych miesiącach relację wzmacniają regularne raporty, rekomendacje usprawnień, edukacyjne materiały dodatkowe i przewidywalny rytm kontaktu. Dla e-commerce może to być analiza porzuconych koszyków, rekomendacje UX, sezonowe kampanie i monitoring opinii. Dla usług B2B: raport SEO, analiza leadów, materiał wideo do sprzedaży, aktualizacja strony lub konsultacja strategiczna. Klient nie powinien zastanawiać się, czy ktoś o nim pamięta. Ma to widzieć w praktyce.

Jeśli wdrażasz marketing kontakt od zera, rozsądny plan na 90 dni może wyglądać tak:

1. Tydzień 1-2: audyt punktów styku i przegląd obecnych komunikatów.
2. Tydzień 3-4: segmentacja klientów i wybór kluczowych scenariuszy kontaktu.
3. Miesiąc 2: wdrożenie CRM, szablonów follow-upu i podstawowego dashboardu.
4. Miesiąc 2-3: przygotowanie treści wspierających sprzedaż i obsługę, np. FAQ, case studies, video, raportów.
5. Koniec miesiąca 3: pomiar pierwszych efektów i korekta procesu.

Jak mierzyć efekty i nie popełniać typowych błędów

Relacje z klientami da się mierzyć, ale trzeba robić to pragmatycznie. Problem wielu firm polega na tym, że zbierają dużo danych, a później nie przekładają ich na decyzje. Tymczasem raporty z rynku CX pokazują, że tylko 44% firm potrafi precyzyjnie policzyć ROI działań Customer Experience. To oznacza, że większość organizacji nadal działa bardziej na wyczucie niż na twardych wskaźnikach.

KPI relacji z klientem

Najlepiej zacząć od prostego zestawu KPI, który łączy jakość relacji z wynikiem biznesowym. W praktyce najczęściej sprawdzają się:

• CSAT – ocena zadowolenia po kontakcie, wdrożeniu lub zakupie.
• NPS – gotowość klienta do polecenia firmy innym.
• Czas pierwszej odpowiedzi – np. czy odpowiadasz w 1 godzinę, 4 godziny czy 24 godziny.
• Liczba powracających klientów – ile firm wraca po kolejną usługę lub zamówienie.
• Retencja – ilu klientów utrzymujesz po 3, 6 i 12 miesiącach.
• LTV – łączna wartość klienta w czasie współpracy.
• Konwersja – z zapytania do rozmowy, z rozmowy do oferty, z oferty do sprzedaży.
• Jakość leadów – ilu kontaktów spełnia kryteria budżetu, potrzeby i terminu.
• Opinie online – średnia ocen i treść komentarzy, zwłaszcza w Google.

Nie musisz mierzyć wszystkiego od razu. Na start wystarczy 5-7 wskaźników, ale aktualizowanych regularnie, najlepiej co tydzień lub co miesiąc. Ważne, by każdy wskaźnik miał właściciela i próg alarmowy. Jeśli czas odpowiedzi rośnie powyżej 8 godzin, ktoś powinien zareagować. Jeśli NPS spada przez dwa miesiące, trzeba sprawdzić przyczynę. Wskaźnik bez decyzji jest tylko liczbą.

Jak liczyć ROI i wyciągać wnioski

ROI w obszarze relacji z klientem liczysz najlepiej przez zestawienie kosztów działań z ich wpływem na przychód, retencję i efektywność procesu. Koszty to na przykład CRM, czas zespołu, produkcja treści, badania satysfakcji, szkolenia i obsługa posprzedażowa. Po stronie efektów warto policzyć wzrost konwersji, większą liczbę powracających klientów, wyższe LTV, mniejszą liczbę utraconych klientów i krótszy czas domknięcia sprzedaży.

Przykład uproszczony: jeśli wdrożenie procesu relacyjnego kosztuje 15 000 zł kwartalnie, ale dzięki niemu pozyskujesz 3 dodatkowych klientów o średniej marży 8 000 zł albo utrzymujesz 2 klientów, którzy w innym scenariuszu mogliby odejść, zwrot zaczyna być policzalny. Dodatkowo część efektu pojawia się pośrednio: mniej reklamacji, mniej jałowych rozmów, lepsze dopasowanie leadów i mniej pracy operacyjnej przy gaszeniu problemów.

Bardzo pomocny jest prosty dashboard łączący dane z CRM, ankiet i opinii online. Możesz dodać do niego także benchmark rynkowy, na przykład wnioski płynące z analiz CustomerHero opartych na ponad 4 milionach opinii Google z 200 marek i 20 branż. Taki punkt odniesienia pokazuje, że satysfakcję budują nie tylko cena czy sam produkt, ale również dostępność, poziom obsługi i czas oczekiwania.

Najczęstsze błędy firm

Na końcu warto nazwać typowe błędy, które osłabiają relacje z klientem mimo dobrych intencji. Najczęściej są to:

• Traktowanie relacji jak projektu jednorazowego, a nie procesu ciągłego.
• Brak właściciela CX i rozmyta odpowiedzialność między działami.
• Brak segmentacji i wysyłanie tych samych komunikatów do wszystkich.
• Pytanie o feedback bez działania – klient zgłasza problem, ale nie widzi reakcji.
• Niespójność kanałów – inna obietnica w reklamie, inna na stronie, inna w ofercie.
• Brak planu po sprzedaży, przez co relacja słabnie zaraz po podpisaniu umowy.
• Skupienie wyłącznie na cenie i pomijanie jakości obsługi, dostępności oraz czasu reakcji.
• Brak pomiaru ROI, co utrudnia obronę budżetu i rozwój procesu.

Jeśli chcesz uniknąć tych pułapek, traktuj marketing kontakt jako stały element zarządzania firmą, a nie dodatki do kampanii reklamowych. Regularność, spójność i prosty model pomiaru zwykle dają lepsze efekty niż efektowne akcje bez zaplecza procesowego.

Najczęściej zadawane pytania

Skuteczny marketing kontakt opiera się na prostym założeniu: klient ma czuć ciągłość relacji, a nie serię przypadkowych interakcji. Jeśli połączysz dane, spójną komunikację, dobrą obsługę i regularny pomiar efektów, łatwiej zbudujesz przewagę, której konkurencja nie skopiuje samą ceną. Warto więc traktować relacje z klientami jako proces zarządczy, a nie dodatek do działań promocyjnych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej kliknij tutaj: https://ansite.pl/