Spis treści:
Czym są persony klientów i po co je tworzyć
Persona to opis idealnego przedstawiciela danej grupy odbiorców.
Zawiera jego dane demograficzne, zachowania, cele, motywacje i obawy.
Pomaga spojrzeć na stronę oczami użytkownika, a nie projektanta czy właściciela firmy.
Persona a grupa docelowa – jaka jest różnica
Grupa docelowa mówi o ogóle: „kobiety 25–35 lat z dużych miast”.
Persona mówi o konkretnej osobie: „Kasia, 32 lata, freelancerka, ceni wygodę i szybki kontakt, nie lubi długich formularzy.”
Dlaczego bez person trudno zaprojektować skuteczną stronę
Jeśli nie wiesz, do kogo mówisz, strona będzie mówić „do wszystkich” – a to znaczy, że do nikogo konkretnie.
Persona pozwala dobrać język, układ i komunikaty w taki sposób, żeby użytkownik poczuł, że strona jest stworzona dla niego.
Zanim określisz persony, warto zrozumieć, czym jest
badanie grupy docelowej – to fundament, na którym opierają się wszystkie późniejsze decyzje projektowe.
Jak krok po kroku określić persony klientów
1. Zbierz dane o obecnych i potencjalnych klientach
Zacznij od analizy – porozmawiaj z klientami, sprawdź dane z Google Analytics, media społecznościowe, opinie, zapytania mailowe. Im więcej źródeł, tym lepiej.
2. Wypisz ich potrzeby, cele i problemy
Zastanów się, co klienci chcą osiągnąć, jakie mają obawy, czego im brakuje w ofertach konkurencji. To klucz do późniejszego dopasowania treści.
3. Określ zachowania i sposób podejmowania decyzji
Czy Twoi klienci najpierw długo czytają i porównują, czy raczej działają impulsywnie?
Jakie informacje są dla nich najważniejsze przed zakupem?
4. Stwórz profil – czyli „portret” persony
Nadaj imię, wiek, zawód, cele, frustracje i cytat, który oddaje sposób myślenia tej osoby.
Na przykład:
„Nie mam czasu na czytanie całych opisów – chcę od razu zobaczyć, co oferujecie i ile to kosztuje.”
Jeśli chcesz poznać konkretne sposoby zbierania danych, zobacz artykuł
5 metod badania grupy docelowej, które działają nawet w małych firmach.
Jak wykorzystać persony przy projektowaniu strony
Struktura strony dopasowana do różnych typów użytkowników
Dzięki personom możesz przewidzieć, które sekcje są najważniejsze dla konkretnego typu klienta. Jedni potrzebują rekomendacji i dowodów zaufania, inni szybkiego kontaktu lub cennika na wierzchu.
Treści, które mówią językiem odbiorcy
Jeśli wiesz, jak Twoi klienci opisują swoje potrzeby, możesz używać tych samych słów w nagłówkach i ofertach. To sprawia, że czują się zrozumiani i zostają dłużej.
Dowiedz się także, jak dopasować język i ton komunikacji do Twoich person – to kolejny krok w tworzeniu skutecznej strony.
Przykład w praktyce – persona, która zmieniła projekt strony
Podczas projektowania strony dla marki usługowej stworzyliśmy trzy persony. Jedna z nich – „Tomek, 38 lat, właściciel małej firmy” – szukał konkretów i nie miał czasu na długie czytanie. Po dopasowaniu strony do jego zachowań (więcej skrótowych sekcji, przycisk „Zadzwoń teraz”) liczba zapytań wzrosła o 40%.
Podsumowanie – persona to nie teoria, to Twoi prawdziwi klienci
Tworzenie person to nie biurokracja ani moda z marketingowych blogów. To sposób, by zrozumieć swoich odbiorców i zaprojektować stronę, która naprawdę z nimi rezonuje. Każda decyzja – od kolorów po nagłówki – powinna wynikać z tego, kim są Twoi użytkownicy.
Chcesz stworzyć persony klientów dla swojej marki?
Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci określić Twoją grupę docelową i zaprojektować stronę, która trafi dokładnie w jej potrzeby.
