User experience – czym jest UX w marketingu?

W kontekście marketingu UX wspiera skuteczność kampanii i procesów sprzedażowych. Jeśli strona internetowa lub aplikacja są łatwe w obsłudze, użytkownicy chętniej wchodzą w interakcję z treściami oraz podejmują pożądane działania, takie jak zakup produktu, zapis do newslettera czy pobranie materiałów. Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika zwiększa konwersje oraz lojalność wobec marki, co sprawia, że jest to ważny element strategii marketingowej.

W projektowaniu stron internetowych UX wpływa na nawigację, rozmieszczenie treści i optymalizację ścieżek zakupowych. Dobrze zaprojektowany UX sprawia, że użytkownicy chętniej powracają, co przekłada się na większy ruch i lepsze wyniki marketingowe.

W projektowaniu stron UX koncentruje się na takich elementach, jak:

• Przejrzysta nawigacja: Intuicyjny interfejs sprawia, że użytkownicy łatwo odnajdują potrzebne informacje i poruszają się po stronie.
• Optymalizacja treści: Treści powinny być uporządkowane, łatwe do przyswojenia i dostosowane do potrzeb odbiorców.
• Personalizacja: Dostosowanie treści do preferencji użytkownika zwiększa jego zaangażowanie i sprawia, że wraca do witryny.
• Szybkość ładowania strony: Użytkownicy oczekują szybkiego dostępu do treści – nawet kilka dodatkowych sekund ładowania może spowodować utratę zainteresowania.

Czym UX różni się od UI?

UI (user interface) to warstwa wizualna: kolory, typografia, przyciski, ikony. User experience obejmuje całe doświadczenie – od tego, czy użytkownik rozumie ofertę, przez łatwość znalezienia informacji, po przebieg zakupu lub wysłania formularza. Ładny interfejs nie wystarczy, jeśli ścieżka do celu jest zawiła, a dobrze zaplanowana ścieżka traci, gdy przyciski są mało widoczne. Dlatego projektanci pracują zwykle nad obiema warstwami jednocześnie.

Jak sprawdzić UX swojej strony?

1. Testy z użytkownikami – poproś kilka osób z grupy docelowej o wykonanie konkretnego zadania, np. znalezienie cennika, i obserwuj, gdzie się zatrzymują.
2. Analityka – w Google Analytics 4 sprawdź, na których podstronach użytkownicy kończą wizytę i jak przebiega ścieżka do konwersji.
3. Mapy cieplne i nagrania sesji – pokażą, gdzie ludzie klikają i czego nie zauważają.
4. Pomiar szybkości – PageSpeed Insights i raport Podstawowe wskaźniki internetowe w Search Console wskazują problemy z ładowaniem i reagowaniem strony.

Jakich narzędzi użyć na każdym etapie, opisujemy w przeglądzie narzędzi do analizy zachowań użytkowników.

Jakie błędy UX najczęściej obniżają konwersję?

• niejasny pierwszy ekran – użytkownik nie wie, co firma oferuje i dla kogo;
• formularze z polami, które nie są potrzebne do pierwszego kontaktu;
• przyciski i linki zbyt małe do wygodnej obsługi na telefonie;
• wyskakujące okna zasłaniające treść zaraz po wejściu;
• brak informacji, które klient chce znać przed kontaktem – orientacyjnych cen, czasu realizacji, sposobu współpracy.

Od czego zacząć poprawę UX na istniejącej stronie?

Od zadań, które użytkownicy najczęściej przychodzą wykonać: znalezienia oferty, sprawdzenia ceny, kontaktu, zakupu. Dla każdego z nich przejdź ścieżkę samodzielnie na telefonie, policz kroki i zanotuj miejsca, w których trzeba się zastanowić. Najpierw usuń przeszkody na ścieżkach prowadzących do zapytań lub sprzedaży, a dopiero potem zajmij się mniej ważnymi podstronami. Zmiany wprowadzaj stopniowo i porównuj dane sprzed i po zmianie, żeby wiedzieć, co faktycznie pomogło.

Większość opisanych problemów widać już w prostym teście z kilkoma osobami, zanim przełożą się na utracone zapytania. Gdy dbałość o doświadczenie użytkownika łączy się z optymalizacją pod wyszukiwarkę, mówimy o SXO.